お客様の声動画の目的や活用メリット
お客様の声は、その商品やサービスをどんなお客様が利用して、どんな成果が出たのかやどんな点に満足しているのか（売り）などのサービスの価値をお客様の声を通じて伝えることができます。
お客様から信頼を得る方法として、実績や第三者からの推薦といった社会的証明は、最も効果的なブランディングの方法になります。
お客様の声も、「お客様のテキスト情報だけ」「お客様の実物の写真付き」「お客様の声を動画で撮影」といういくつかの手段がありますが、動画でお客様に直接語ってもらうのが、最も訴求効果があります。
お客様の声を通じて、自分の売りに気づくことができたりするのも、とても大事なメリットとしてあります。
お客様の喜び・満足・信頼・感動といった感情を動画を通じて視聴者に伝えられるところが大きなメリットとしてあります。
お客様の声動画の事例紹介
伊藤剛志の「コンサルティング」のお客様の声
20代半ばで実績もビジネススキルもほとんど無い状態からコンサルタント起業に挑戦した藤原さんが、Facebookや動画を活用してスピードブランディングやセミナー集客に成功し、スピーディーにビジネス構築に成功することができました。
短期間に成功できた要因は、私がコンサルティングを通じて提供した「戦略」だと語ってくれています。
コンサル・コーチなどに挑戦する多くの人がノウハウコレクターで、知識やノウハウを学んでばかりで混乱したり行動力が不足して、成果を出せずに終わっています。
藤原さんは、メンター＆コーチをつけ、自分に最適な戦略をアドバイスしてもらい、その戦略に基づき、最短最速で成功していくことができました。
最短最速で成果を出すためには、自分のコンセプト（戦略）をしっかり創り、マーケティング方法なども効果のあるものに絞りこみ、とにかく成果の出ることに絞り込んで戦略的に実行していくことで、最短最速で成果を出すことができます。
コンサルタントとクライアントが強い信頼関係のもと、一緒に戦略を考え実行することで、最短最速で素晴らしい成果を生み出すというコンサルタントとしての成功の原体験を一緒に創ることができたのが藤原さんでした。
数千人のコミュニティリーダーとして顔つきなどもすっかりリーダーに様変わりしてオーラ（風格）もでていました。
そんな進化（変革）を実現できた藤原さんの生の声を動画で紹介しています。
こうした素晴らしいお客様の声は、ビジネスの勲章のようなものにも感じます。
このお客様の声動画は、メッセージの重要部分を抜き取り、テロップやBGM等を入れて、テンポ良くわかりやすく編集した動画になります。
伊藤剛志の「動画活用法セミナー」のお客様の声
ビジネスコーチの島田さんは、会社員時代にインドネシアで駐在経験がありました。
その土地勘や人脈等を活用して、インドネシアで日本の自己啓発等を基にしたノウハウを教えるというビジネスをされていました。
アメリカの自己啓発が日本に輸入されたように、これからは東南アジアに輸出していくタイムマシンビジネスは大きなビジネスチャンスがあります。
島田さんが日本に帰国された時に、私の動画活用法セミナーに参加して頂き、その時に撮影したお客様の声になります。
私がインタビューしながら、島田さんに回答していただいています。
坂本善博先生の「ナレッジファシリテーター養成講座」の受講生の声
サクセスコーチの清水先生は、クライアントの目標設定等を手助けする方法として「ふせんでアイデアを整理する」ナレッジファシリテーションを活用していただいています。
何度もナレッジファシリテーションの活用セミナーを受講して頂き、どのような変化や効果があったかをお話いただいています。
セミナー受講生の声は、そのセミナーを初めて体験した初参加の方でも良いのですが、何度も学び実践している受講生の方が、実践してみてどうだったかの具体的な話しを聞けて、より価値のあるお客様の声動画を創ることができます。
増田崇行先生の「解決志向」研修のお客様の声
ビジネスパートナーにお客様の声をいただくというのも有効な手段です。
こちらの動画は、研修講師増田先生の「解決志向」研修について、企業に研修を販売していただいている研修会社の方より声をいただいています。
色んな方からお客様の声をいただくことで、多面的に価値を伝えることができます。
福田ゴンベイ先生の「気功体験ツアー」のお客様の声
体験型セミナーやサービスの場合は、どんな体験をできるのかの実際の様子を動画で紹介したりすることで臨場感が伝わっていきます。
サービスを疑似体験できるこうした動画も、ブランディングや集客にとても効果的です。
楽しそうな雰囲気などなど、臨場感を伝えることで、参加してみたいと思ってもらうことができれば、一気に集客へと繋がっていきます。
たった1本の動画だけで、集客に持っていくことができるので、効果のある動画は、非常に価値があります。
お客様の声動画のつくり方のポイント
お客様の声動画も、お客様に話して頂く内容や、わかりやすくメッセージが伝わるようにする動画編集など、効果のあるお客様の声動画を創るポイントがありますので、ご紹介します。
企画
対象者
誰にお客様の声をもらうかという対象者の設定が大事になってきます。
成果を出している人や満足度の高い人、信頼してくれている人、話しが上手な人などにお客様の声をもらうのが効果的です。
内容
お客様の声も単に「感想をください」というような感じだと、どんな答えがもらえるか未知数です。
お客様の声は、大事なブランディングコンテンツになりますので、話してもらいたい内容などはあらかじめ決めておいて、お客様に事前に質問項目を伝えて、その質問に沿って話してもらうと良い内容を話してもらいやすくなります。
あらかじめこんな内容を話してくださいと筋書きやポイントを具体的に伝えておくという、少し荒業ですが、そんな方法もあります。
お客様の声でインタビューする内容は、基本的に以下のような流れになります。
・自己紹介：名前とどんな仕事をされているか等。
・どんな問題（悩み）を持っていたか。
・セミナー受講のきっかけ（動機）
・成果や学び、活用法
・講師やセミナーの良かった点
・他の方へのメッセージ（推薦の声）
撮影
お客様には、カメラに向かって直視するのではなく、インタビューアーに向かってお客様が答えているのを対角線上で撮影する構図がお客様の声動画として見栄えが良いと言われています。
上記で紹介している動画は、カメラに向かって直視しているパターンになります。
インタビュー動画は、対角線上に話しているパターンもよく見かけるかと思います。あんな感じのものです。
お客様の声は、セミナー会場など現場で撮影することも多いのですが、声をきちんと収録できるようにするのが大事になります。
マイクを用意したり、周囲の雑音が入らないようにする場所で撮影するなどの工夫が大事です。
編集
冗長な部分などはカットして、短くコンパクトに要点を伝えるように編集した方が見やすくわかりやすく伝わりやすくなります。
お客様の話している内容もテロップにしたりすると、やはり理解しやすくなります。
まとめ
お客様の声こそ、ブランドです。
素晴らしいお客様の声を増やしていくことこそ、ビジネス（ブランド創り）の本質です。
そして、そのお客様の声を動画で紹介していくことで、優良顧客が集まってきます。
お客様の声動画の活用は、非常に爽やかMAX、効果MAXな最高のマーケティングです。